레드카우 생각지킴이

11-2 글로벌경영을 위한 해외투자전략

*글로벌 경영을 위한 투자형태

1)국제직접투자 : 기업 경영을 통한 이윤 추구를 목적으로함. 국내의 자본, 생산기술, 경영능력 등

생산요소를 해외에 이전시키는 것

-해외단독투자 : 단독으로 해외에 대한 직접투자를 착수하고 수행하여 대상기업의 소유권과 경영

권을 갖는 것. 현지에서 만든 제품을 현지에서 소화하는 역할도 하지만 세계각지의 관련회사에 중

개역할도 함

다음과 같은 경우 유용 (차별화된 제품에 대해 전세계적으로 통일된 마케팅전략 사용, 글로벌 네

트워크 구성하여 생산설비를 합리화하거나 집중화전략을사용하려는경우 원료및자원생산을 국제적

으로 과점하기위한경우)

2)국제간접투자 : 경영에 참여하지 않고 단순히 이자, 배당 등을 통한 자본이득을 목적으로 함. 국

제적으로 분산투자하는것 (=국제분산투자)

-국제합작 투자의 목적

생산성과 수익성 확보 : 투자자본이 충분하지 못한 경우에 국제합작투자를 통해 현지에서나 국제적

으로 자본이 마련된 기업을 참여시킴으로써 사업을 수행할 수 있음

적은 투자금액으로도 원하는 투자사업에 참여, 현지자본이 참여로 어느정도의 생산성과 수익성을

확보할 수 있음

경영자원의 확보 : 모국에서는 부족한 노동력이나 경영자원을 현지에서 충족시킬수 있다는 측면,

투자국이나 현지국가나 모두에게 유리할 수 있는 경우에 발생

국제간접투자전략 - 투자론에서의 포트폴리오

하나의 자산에 투자하지 않고 주식,채권, 부동산 등 둘 이상의 자산에 분산 투자할 경우 그 투자대

상을 총칭하는 개념

넓은 의미로는 자산의 조합, 좁은 의미로는 주식, 회사채 등의금융자산의 조합을 의미

투자대상자산의 수익성에 직접적으로 영향을 미치는 투자 대상국 통화의 환율, 금지, 세율 등의 추

이 뿐 아니라 투자자의 수익-위험에 대한 선호도에 따른 포트폴리오 조정에 의해 크게 좌우됨

7-4 21세기 인사활동

학습목표

바람직한 노사관계를 위하여 추구해야 할 2가지 내용이 무엇인지 말할 수 있다.

21세기 능동적인 인사활동을 하기 위한 3가지 대처방안을 말할 수 있다.

노사관계란?

노동자인 종업원과 사용자인 경영자의 관계가 대립적이냐 협조적이냐를 나타내는 것.

노동조합이란?

근로생활의 조건을 유지, 개선하기 위해 조직된 임금근로자 기관을 말함.

노동조합의 기능

노동시장의 통제기능, 공제기능, 경영참여기능

노동조합의 가입방법

클로즈드숍, 유니온 숍, 오픈숍 등이 있으며 우리나라에서는 오픈숍 방식을 주로 사용한다.

21세기 인사활동에 필요한것

인터넷 인적자원 정보시스템의 구축과 활용

높은 신뢰의 노사문화 정착 - 상호간에 굳건한 신뢰 구축

철저한 능력 위주의 보상체계 확립 - 보상체계는 기업목표 달성에의 몰입을 유도하는 중요한 기능달성.

7-3 인적자원관리활동2

학습목표

업적평가의 내용 4가지를 말할 수 있다

보상의 2가지 종류를 말할 수 있다

인원교체와 이직의 차이를 말할 수 있다

승진의 기준 2가지를 말할 수 있다

업적평가 - 종업원에 대한 기대치와 비교해서 그들의 업적을 측정, 평가하여 이를 다시

구성원들에게 피드백 시키는 과정

업적평가의 목적

임금자료, 교육훈련자료, 기술 검토자료, 선발인원자료, 신뢰감 형성, 인사자료로써 활용할 수 있다.

업적평가의 내용 - 직무달성 능력평가, 종합능력 평가, 적성평가, 임금

보상관리 - 보상은 크게 임금과 복리후생으로 구분할 수 있다

임금은 개인과 조직에 직접적인 영향을 주는 중요한 요소로서 인적자원관리의 가장 중요한 요소이다.

임금은 연공급, 직무급, 직무능력급으로 구분할 수 있다.

복리후생관리 - 노사관계의 안정을 유지하고 조직의 우효성을 높이는 부가적 보상체계의 한 부분이다.

인원교체 및 이직관리 - 인원을 교체할 때 인력을 기업내에 계속 보유하면서 현재의 직무에서 다른 직무로 이동시키는 것을

승진과 전근이라고 하며, 인력을 기업 내에 보유하지 않는 것을 이직이라고 한다.

승진의 기준

연공주의 - 근속년수, 학력, 연령, 경력이 기준

능력주의 - 직무수행 능력, 직무와 관련된 특성이 기준

7-2 인적자원관리활동1

학습목표

인적자원 계획수립의 개념을 말할 수 있다

모집활동의 개념을 말할 수 있다

선발활동의 개념을 말할 수 있다

교육훈련의 개념을 말할 수 있다

능력개발의 개념을 말할 수 있다

인적자원관리과정

인적자원계획수립 -> 모집 및 선발 -> 교육훈련/경력개발 -> 업적평가/보상관리 -> 교체 및 이직관리

인적자원계획수립 - 적정인원계획, 인원수급계획, 구인, 해고계획, 인적자원개발계획

모집활동 - 기업에서 필요로하는 사람들이 적극적으로 지원하도록 정보를 제공하고 동기를 유발하는 활동

사내모집방법, 사외모집방법으로 나눌 수 있다.

선발활동 - 응시자 중에서 기업이 필요로하는 자질을 갖춘 사람을 선발하는 과정.

지원서작성 -> 초기스크린면접 -> 테스트 -> 서류심사 -> 선발면접 -> 신체검사 -> 채용

교육훈련 - 직무현장 교육훈련, 직무현장 외 교육훈련, 경영자 계층별 교육훈련

경력개발 - 기업의 요구와 개인의 욕구가 일치될 수 있도록 각 개인의 경력을 개발하는 활동을 말한다.

7-1 인사활동이란?

학습목표

인사활동의 개념을 말할 수 있다.

인적자원 관리의 개념을 말할 수 있다

인적자원관리가 중요한 이유 3가지를 말할 수 있다

인적자원 관리에 큰 영향을 주는 3가지 경영환경을 말할 수 있다.

인사활동이란?

- 기업에서 사람과 관련된 모든 활동으로 종업원들을 채용하여 교육, 훈련시켜 적재적소에 배치하는

인적자원 관리활동과 원만한 노사관계를 유지하도록 하는 노사관계 관리활동

인적자원관리의 개념

개인의 조직의 목표달성을 위하여 필요한 인적자원의 계획, 모집 및 선발, 배치, 훈련 및 개발 그리고 평가 및 보상관리

등을 하는 관리 활동을 말한다.

여기서 가장중요한 것은 구성원들의 자발성과 자율성이다.

인적자원 관리의 특성

경영의 하위과정

조직체의 인적자원을 관리하는 경영의 한 부분 또는 하위 과정이다. 인적자원의 계획과 확보로 부터 시작하여 이의 효율적인

활용과 유지, 보존 그리고 보상과 개발에 관련된 모든 기능과 활동을 포함한다.

기본적인 관리기능

조직의 목표를 달성하기 위하여 모든 조직 구성원들을 대상으로 경영 각 계층엣허 발휘되는 필수기능이므로 조직체의

최고 경영자에서 하부의 일선 경영자에 이르기까지 모든 실무관리자들이 수행해야 하는 기본적인 일반 관리 기능

기업의 목표를 달성시키는 과정

인적자원의 확보, 인적자원의 동기유발과 직무만족을 통한 자아실현등.

따라서 기업의 목표를 달성시키는 경영과정이다.

인적자원 관리의 중요성

인적자원의 능동성

능동성에 의한 영향은 정태적 환경보다는 동태적 환경에서 크게 나타나므로 기업환경이 급변하는 상황에서 능동적, 적극적 성격은 중요하다.

인적자원의 개발 가능성

환경변화와 이에 따른 조직변화가 심할수록 현대조직의 인적자원관리에서 차지하는 중요성이 커진다.

자원활용의 주체 - 자원들이 효과적이고 능률적으로 활용하는 것은 바로 사람이기 때문에 전략적 필요성 측면에서 다른자원보다 강조되고 있다.

경영환경과 인적자원 관리

사회문화적 환경 - 개인의 행동에 영향을 미치는 집단이나.문화,행동규범등과 같은 라이프스타일을 의미한다. 그 사회에 속한 기업들은 많은 영향을 받게 된다.인적자원 관리활동을 할때는 사회문화적 환경을 고려하여

실행하는 것이 바람직하다

법률적 환경 - 고용관계와 연관된 노동법들은 사용자의 재량권을 지속적으로 제한함으로써 기업의 인적자원관리에 큰 영향을 주고 있다.

노동환경 - 사람과 직접적으로 관련되어 있으므로 인격, 사회경제적 영향을 다양하게 고려할 필요가 있다.

6-3 21세기 마케팅

학습목표

21세기 새로운 마케팅 활동의 종류를 나열할 수 있다.

21세기 마케팅의 새로운 전략을 제시할 수 있다.

인트라넷의 구축

인트라넷을 통해 유통정보, 일일판매실적, 거래처실적, 판매정보, 신상품정보, 매장제안,

정기방문계획 등에 대한 정보를 손쉽게 얻을 수 있어야 할 것이다.

엑스트라넷의 구축

마케팅 담당자는 이를 통해 전문적 영업정보를 받아 거래처에 제공함으로써 판매 촉진을 위한 컨설팅

위주로 마케팅 활동을 할 수 있어야 할 것이다. 이렇게 네트워크 마케팅이 이루어지면 세일즈맨이라는

과거의 단순한 이미지에서 벗어나 판매 전문 컨설턴트로 변화하게 될 것이다.

고객만족 중심의 가치경영

제품의 상대적인 품질 만족도와 상대적 가격 만족도를 포한하는 고객가치를 이용하여 고객만족 전략을 수립하고

이를 실행하여 성과를 높이는 경영활동

상대적품질의 만족도 : 기능, 디자인, 재질 등 제품 그 자체 뿐만 아니라 포장, 배달, A/S등 부대서비스까지 포괄

첨단 마케팅 기법

생산중심 -> 판매중심 -> 서비스중심

서비스중심 마케팅기법

1. 데이터베이스 마케팅

컴퓨터의 발달로 고객에 대한 정보를 기록하여 세밀히 관리한다. 이는 신용카드, 백화점, 보험, 항공사등에서 특히 위력을 발휘한다.

2. 다이렉트 마케팅

전화나 팩스, 우편물 등을 마케팅 도구로 사용한다. 대규모 콜센터를 갖춰놓고 고객의 의견을 수렴하고 각종 불만을 처리하는 텔레마케팅이

대표적이다.

3. 관계 마케팅

신규고객도 중요하지만 단골고객은 기업에게는 가족과 다름없으므로 그러므로 단골고객과의 관계를 어떻게 유지하는가가 중요하다.

4. 맞춤형 마케팅

소비자의 갖가지 수요를 일일이 맞춰내려는 마케팅이다.

6-2 마케팅 믹스 활동

학습목표

마케팅 믹스의 각 요소를 정의할 수 있다.

마케팅 믹스 요소를 활용하여 각 전략을 구축할 수 있다.

마케팅 믹스 활동(4P) - 제품, 가격, 유통, 촉진등에 대하여 이루어지게 된다.

4P는 전체적인 측면에서 적절하게 혼합되어 결정되어야 기업목표를 전체적인 측면에서 달성할 수 있다.

제품전략

- 제품은 소비자의 욕구를 충족시키기 위해서 개발하는 것으로 기업의 마케팅 활동에 있어서

가장 중요한 요소이다.

기업이 어떠한 제품을 생산할 것이냐는 결정은 마케팅 믹스의 기초이다.

제품전략 - 고객을 만족시키기 위한 물리적이고 기능적인 제품 결정 뿐만아니라 거기에 수반되는 브랜드, 포장 등을

결정하는 것이다.

브랜드 - 말로 부를 수 있는 브랜드명과 시각적으로 보여지는 브랜드 마크가 있다. 제품이 강력한 브랜드를 가질때 소비자들로부터

높은 브랜드 선호도와 함께 막대한 매출을 올릴 수 있다.

포장 - 과거에는 단순히 제품을 보호하기 위한 수단으로 인식되었으나 최근에는 포장의 형태, 색상, 제질 등으로 제품의

이미지를 형성하여 소비자들의 욕구를 불러 일으키도록 하고 있다.

가격전략

- 기업입장에서는 제조원가와 이윤이 발생해야하며 소비자 입장에서는 지불능력및 구매의욕으로 결정되어야 하므로 매우 중요하고 예민한 요소이다.

고가전략

상당수의 소비자들이 현재의 수요를 지속적으로 창출하는 경우

소량생산의 단위당 원가가 이익을 상쇄시킬 만큼 높지 않은 경우

초기의 높은 가격이 많은 경쟁기업을 유인하지 않는 경우

높은 가격이 제품 이미지를 돋보이게 하는 경우

저가전략

대부분 저소득층을 겨냥한 경우에 많이 쓰는 전략

유통전략

유통경로

제품이 생산자로부 소비자 또는 산업구매자 및 사용자에 이를 통과하게 되는 경유노선

경영자의 결정사항 : 각 제품의 유통경로 상에서 중간단계의 수를 얼마나 할 것 인가 그리고 각 단계에 있어서 판매자의 수를 얼마로 할 것인가에 대한 결정

수송방법

수공거리나 제품의 크기와 무게, 제품손상 가능성 여부 등을 고려하여 결정

항상 시일이 얼마나 걸리는지 또한 비용이 얼마나 소요되는지 문제가 관건

재고

재고 적정수준의 결정은 유통상의 중요한 결정사항

경영자의 결정사항 : 제품별로 적정재고 수준을 합리적으로 결정하기 위해 다양한 방법을 연구할 필요가 있다.

촉진전략

광고

TV, 라디오, 잡지, 신문, 옥외간판 등을 활용하여 소비자들이 제품에 대해 인식 하도록 하는것

소비자들은 많은 광고에 노출되지만 대부분 소비자들의 관심을 끌지 못하고 사장되어 버리기 때문에 기업은 소비자들의 관심을 끌 수 있는 광고를 개발하기 위하여

많은 노력을 기울여야 한다.

인적판매

세일즈맨 판매 : 세일즈맨이 예상고객과 직접 접촉하여 서로 대화를 나누면서 그들의 욕구나 필요를 환기시켜 구매행동을 일으키도록 하는 활동

세일즈맨이 고객에게 직접 정보를 제공하고 설득하기 때문에 고객이 마음을 정하도록 하는데 효과적

판매촉진

제품의 판매, 구입을 촉진하기 위한 단기적인 유인수단을 제공하는 활동

가격할인, 쿠폰, 무료견본, 경품 등이 수단

주의점 : 경쟁이 치열할 때는 가격할인이나 행사개최와 같은 판매촉진이 효과적이지만 너무 자주 사용하게 되면 오히려 그 브랜드에 대한 이미지와 선호도를 저하 시킨다.

홍보

TV, 라디오, 신문, 잡지 등에 자사제품과 관련된 기사를 내보내어 소비자들이 수요를 자극하는 것

기업은 자사의 현황, 신제품 개발, 행사 및 뉴스거리 등에 대한 보도자료를 제작하여 대중매체에 배포하고 재난이 있을 때나 특별한 시기에 기부금 명단을 장식하여 유리한 홍보

활동을 하게 된다.

5-2 21세기 통제활동

학습목표

통제활동의 4가지 단계를 말할 수 있다.

21세기에 필요한 통제활동 3가지를 말할 수 있다.

통제활동의 4단계

표준의 설정 - 통제활동이 원활하게 이루어지기 위해서는 우선 통제활동의 대상부서와 부문을

결정해야 한다.

업무성과의 측정 - 업무성과를 측정할 때에는 가능한 한 계량적 측정이 바람직하다. 실제적으로

계량화하기 어려운 부분은 계량적 측정과 비계량적 측정이 조화롭게 유지되어야 한다.

업무성과와 표준의 비교 - 성과와 표준간에 차이가 많이 생기는 경우에 경영자는 반드시 원인을 분석해야 한다.

또한 동시통제의 경우는 성과와 표준간의 비교를 자주하는 것이 좋다.

따라서 지속적으로 통제를 실시하는 것이 가장효과적인 통제 방법이다.

원인분석과 피드백 활동 - 이처럼 설정된 표준과 업무성과의 비교를 통해 차이가 발생하게 된 원인을 찾아 추정하게 되는것이 마지막 단계이다.

이때 표준설정과 업무성과와의 차이가 많이나도 반드시 피드백이 이루어져야 합리적인 통제활동이 이루어질 수 있다.

21세기 통제활동

종합통제 시스템의 체계적 구축

기업 전체의 경영활동에서부터 세부적인 부문별 경영활동까지 종합적으로 통제활동이 이루어지도록 시스템을 구축하는 것은 21세기 글로벌

경쟁시대에 필수적인 요구조건이라 할 수 있다.

글로벌 업무표준의 전략적 설정

기업의 성공을 좌우하는 부문에 집중적인 통제활동을 할 수 있도록 전략적인 글로벌 표준을 설정해야 한다. 특히 글로벌 경쟁환경에 맞도록 품질에

대한 종합적통제와 현금흐름에 대한 전략적 통제를 위한 표준마련에 집중적인 노력이 필요하다.

종업원 참여를 통한 통제활동

종업원들이 스스로 계획을 수립하고 실행하여 평가하게 한다면 종업원들의 강력한 의욕을 불러일으킬수 있다.

종업원이 스스로 느끼면서 스스로 개선해 나가는 자율적 통제시스템을 갖추는 것은 21세기의 결쟁력 있는 기업으로서 한걸음 더 나아가는 것이 된다.

6-1 마케팅활동

학습활동

마케팅의 개념을 파악하여 정의할 수 있다.

마케팅 활동의 과정을 세 단계로 나누어 설명할 수 있다.

마케팅 - 기업들은 소비자들에게 자신들이 만든 제품을 보다 더 좋은 이미지로 인식시키고,

보다 더 많은 제품을 판매하려고 노력하게 되는 것.

마케팅 개념의 발전 - 마케팅 개념을 단순히 기업활동에서 뿐만 아니라 정부나 지방 자치단체,

병원, 학교 등 여러분야에서 응용하면서 그 중요성이 더욱 크게 부각되고 있다.

마케팅 활동 - 생산자와 소비자 사이에서 제품과 서비스를 단순히 판매한다기 보다는 교환하는 활동

마케팅 활동을 위해 필요한 믹스 활동

제품, 가격, 유통, 촉진등 네가지 하부활동을 계획하고 실행하게 된다.

이를 4P또는 마케팅믹스 활동이라고 한다.

마케팅 활동의 과정

시장기회 분석

마케팅 환경분석 - 직접적으로 영향을 주는 워자재 공급업자, 경쟁기업, 유통업자, 고객 등 이해관계자 뿐만

아니라 정치, 경제적 환경, 기술 변화 등 제품에 영향을 미칠 수 있는 각종 환경을 분석

구매자 행동분석 - 소비자 시장이 어떻게 움직이는 가를 이해하여 소비자의 구매심리가 어떻게 변화하는가를 파악하는 것

경쟁구조 분석 - 관심을 둘 주요 경쟁기업은 어느 기업인지, 주요 경쟁제품은 어떤 것인지, 경쟁기업이 취하는 전략은 무엇인지

전략은 어떻게 변화하고 있는지 등에 대한 상세한 분석

표적시장 선정 - 전체시장을 해당 제품의 특성에 적합한 기준에 의하여 세분화하고 각각의 세분화된 시장을 평가한 후,

그 가운데에서 표적시장을 선정하게 된다.

마케팅 믹스 개발 - 표적시장에서 마케팅 목표를 달성하기 위해 제품, 가격, 유통, 촉진을 종합적으로 결정하는 전략

소비자들은 이미지나 브랜드등 제품속성에서 경쟁 제품보다 앞서는 제품을 구매한다.

5-1 통제활동이란

학습목표

통제활동의 개념을 말할 수 있다.

통제시기로 구분했을 때의 통제활동 3가지를 말할 수 있다.

통제내용으로 구분했을 때의 통제활동 3가지를 말할 수 있다.

통제활동의 의미

통제활동 - 경영자가 계획한 여러가지 일들이 계획대로 바람직한 방향으로 이루어지고 있는지를 확인하고

문제가 잇을 때 수정조치를 취하여 이를 다시 미래의 계획에 반영시키는 활동을 말한다.

계층에 따른 통제 대상

최고경영자 - 인사, 재무, 마케팅, 생산, 재무, 전략, 정보등 인적 물적 혹은 무형자산에 이르기까지 경영상태 전반에 대한 통제활동을 대상으로 한다.

일선경영자 - 담당업무의 흐름이나 하급자 통솔과 관련되는 사항이 주요 통제활동 대상이 된다.

시기별구분

사전통제 - 어떤 활동이 이루어지기 전이나 문제가 발생하기 전에 실시되는 통제 활동을 말한다.

동시통제 - 어떤 활동이 진행 중 일 때 이루어지는 통제활동을 말한다.

통제활동중에서 가장 효과적이면서 현대경영에서 요구되는 활동.

사후통제 - 어떤 활동이 완료된 후에 결과를 측정하고 평가하여 수정조치를 취하는 통제활동을 말한다.

내용별 구분

생산통제 - 생산에 효과성과 효율성을 달성하는 측면에서 주로 물적자원 투입물의 변환과정에서 이루어지는 통제활동을 말한다.

구매통제 : 적정한 품질을 갖춘 물품을 적당한 가격으로 정해진 기간 내에 구입하였는가를 통제

재고관리통제 : 적정한 재고수준을 유지하도록 하기 위한 통제활동

품질통제 : 적정수준의 품질을 유지하도록 하기 위한 통제활동

지원통제 - 기업내의 모든 활동을 지원하기 위해 필요한 자원을 시기 적절하게 배분하여 활용하도록 통제하는 활동을 말한다.

인적자원통제활동 : 종업원을 적절히 선발하고 훈련시키며, 제대로 평가하고 보상하도록 통제하는 것

정보자원통제활동 : 필요한 정확한 정보를 적절한 시기에 확보하도록 통제하는 것을 말한다.

재무통제 - 자본을 효과적으로 조달하고자 활용하기 위해서 통제하는 활동을 말한다.

4-2 21세기 지휘활동

학습목표

동기유발을 통한 지휘활동에 관한 4가지 이론을 말할 수 있다.

의사소통 네트워크의 개념을 말할 수 있다.

21세기에 요구되는 지휘활동을 3가지 이상 말할 수 있다.

동기유발 - 종업원들이 기업의 목표를 자신의 목표 중 하나로 받아들여 그것을 달성하기 위해

열심히 노력하도록 유도하는 과정이다.

매슬로우의 동기유발 이론

-인간은 결코 만족될 수 없는 욕구를 지니고 있다.

-인간의 행동은 주어진 어느 시점에서 만족하지 못한 욕구를 채우는 것을 목표로 한다.

-인간의 욕구는 생리적 욕구, 안전의 욕구, 사회적 소속의 욕구, 존경의 욕구, 자아실현의 욕구 등 5단계로

이루어져 있다. 인간은 하위단계에서 기본적인 욕구가 채워지면 상위단계의 욕구를 채우려 한다.

허즈버그의 두 요인이론

동기요인 - 직무만족을 통해 동기유발 정도를 높이는 요인, 이는 성취감, 남으로부터 인정, 책임감, 진취성, 승진 등과

관련되어 있다.

위생요인 - 직무불만족으로 인해 동기유발 정도를 낮추는 요인, 이는 급여, 작업조건, 고용안정성, 회사정책이나 경영방식 등

작업의 환경과 관련되어 있다. 여기서 위생요인으로는 직무에 대한 불만족을 해소할 수는 있어도 직무만족으로 이끌지는 못한다.

기대이론

기대감 : 자신의 능력을 발휘하여 노력하면 바람직한 업적을 낼 수 있는것인가에 대한 기대

수단성 : 바람직한 업적수준을 올렸을 때 그 대가로 내가 받게되는 보상의 수단이 무엇이며 제대로 보상받을 수 있는가를 나타내는 것.

보상의 가치 : 업적의 결과로 받게 될 보상은 나에게 어느 정도로 가치 있는 것인가를 나타내는 것

동기유발 = 기대감 X 수단성 X 보상의 가치

형평이론 - 직무에 대한 동기유발은 개인에 받는 보상이 얼마나 공정하게 배분되는 가를 평가에 달려있다고 보는 이론이다.

의사소통 - 일반적으로 개안간이나 집단간에 생각이나 지식, 감정 등을 포함한 정보를 교환하여 공유하는 과정

말을 사용한 의사소통 - 직접대화, 전화통화 또는 집단토의에서 말을 사용하여 정보를 교환하는 방법

글을 사용한 의사소통 - 시간이 많이 걸리나 영구적으로 남을 수 있다는 장점으로 결재와 같이 중요한 의사결정을 해야하는 의사소통에 사용

비 언어적 의사소통 - 신체적 표현 또는 의사소통이 이루어지는 장소의 특성 등을 통해 정보를 교환하는것.

의사소통 네트워크 - 누가 누구와 의사소통을 할 수 있는가를 나타내는 것

팀 내에서의 의사소통 네트워크

인쇄형 네트워크 - 팀내의 서열이나 직위의 차이에 따라서 의사소통 결로가 업격하게 설정되는 경우

Y자형 네트워크 - 팀내에 강력한 리더가 있는 것은 아니지만 어느정도 대표적인 구성원을 통해서 팀 구성원들간에 의사소통이 이루어지는 경우

X자형 네트워크 - 팀내게 강력한 리더가 있어 의사소통이 그 사람에게 집중되는 경우

원형 네트워크 - 구성원들의 서열이나 지위가 비슷하여 서로 동등한 입장에서 의사소통이 이루어지는 경우

완전연결형 네트워크 - 리더가 없거나 공식적 구조가 없는 비공식 팀에서 다른 구성원들과 자유롭게 의사소통 할 수 있는 형태

기업 전체의 의사소통 네트워크

공식적인 의사소통

수직적 의사소통 : 경영자와 종업원들간에 또는 수직적 관계를 갖는 부서 구성원들 간에 직무와 관련된 정보를 전달해 주기 위해 이루어진다.

수평적 의사소통 : 같은 계층 안에서 동료들이나 부서들 간에 업무의 중복이나 불필요한 갈등을 줄이고 서로 협조하기 위해서 필요한 정보를 공유하는 의사소통

비 공식적인 의사소통

그레이프바인 : 기업 전체에 퍼져있는 비공식적 의사소통 네트워크

배회관리 : 경영자가 조직의 이곳 저곳을 돌아다니며 종업원들이나 고객들과 대화를 하면서 필요한 정보나 의사를 주고받는 것을 말한다.

21세기 지휘활동

공동의 참여를 이끄는 민주적 리더십 - 하급자에 결정권을 참여할 수 있도록 유도할 수 있게 하는 민주적 리더십 모형을 채택하는 것이 바람직하다.

종업원 중심 경영을 통한 동기유발 - 경영자는 모든 종업원들이 높은 동기의식을 가지고 장기적으로 조직의 최대 효율성을 달성할 수 있도록 하는 종업원 중심의

경영방식으로 전환할 필요가 있다.

네트워크형 의사소통체계의 구축 - 최근들어 조직이 수평조직으로 바뀌고 정보통신기술이 발달하면서 하급자의 의견을 상급자에게 전달하여 반영되도록 하는 기업이

늘어나고 있는 추세이다. 네트워크형으로 의사소통이 이루어지면 종업원들의 아이디어나 지식이 상급자에게 전달되어 효율적인 경영을 할 수 있으며 더 나아가 종업원들의

동기를 유발할 수 있다.