레드카우 생각지킴이

15-3 21세기 정보경영체제

*정보경영의 변화

1)전략적 정보관리의 강화

경쟁적 정보 - 최고경영층의 의사결정을 위한 정보 수집 및 활용. 소극적 -> 현실지향적

경쟁상대 정보 - 경쟁에서 이기기 위해 라이벌 기업에 대한 정보수집 및 활용. 소극적 -> 현실지향

적

거래시간 - 중장기적 기업경쟁력을 확보하기 위해 미래의 경영환경 변화를 감지하고 대응책을 마

련하는 정보활용. 적극적 -> 미래지향적

전략정보시스템(SIS)를 적극 활용하는 전략적 정보관리가 이에 속한다.

2) 아웃소싱의 활용

아웃소싱 : 기업의 내부 프로젝트나 활동을 외부의 제 3자에게 위탁처리하는것

-아웃소싱을 하기위한 유의점

조직의 요구를 만족시킬 수 있는 전문업체가 있는지 고려한다.

아웃소싱으로 인한 정보시스템 직원의 사기 저하를 고려해야 한다.

기업의 가장 핵심적이고 전략적인 업무가 아웃소싱 되어서는 안된다.

기업은 아웃소이에 대한 손익 분석을 통해 아웃소싱에 의해 이익이 비용을 초과할 경우에만 기업

의 업무를 전무업체에 위탁하여야 한다.

3)정보시스템의 다운 사이징

- 대형 컴퓨터에 의해 이루어지던 정보처리 기능을 개인용 컴퓨터나 워크스테이션 등 소형 컴퓨터

로 이전하는 것

4)고객중심의 디지털 경영 실현

디지털 경영 :온라인 서비스 등의 양방향 매체를 통한 경영활동

-인터넷 상의 웹을 이용하여 고객과의 양방향 커뮤니케이션이 가능한 디지털경영이 최근 각광

- 디지털 경영은 인터넷 상거래를 중심으로 한 마케팅 뿐만 아니라 인사활동, 생산활동, 재무활동

에까지 영역을 넓힐 수 있다.

-21세기에는 인터넷을 기반으로 고객중심의 디지털 경영을 실현함으로써 혁신적인 경영활동을 해

야만 글로벌 경쟁력으 확보할 수 있음

*21세기 정보경영을 위한 방법

1)정보기술을 기반으로 업무 프로세스 재 구축

- 경쟁우위를 확보하기 위해서는 기업의 특성에 따라 가장 근간이 되는 업무에 정보처리기술을 도

입하는 방안을 강구하여 경영혁신을 꾀하여야 한다.

2) 인터넷 상거래의 전략적활용

-미래 산업구조를 바꿀 수 있을 정도의 큰 변화를 예상되는 새로운 시장인 인터넷상거래는 경영자

에게 매우 크고 중요한 기회가 됨

-기업으로서는인터넷을 경쟁우위를 확보할 수 있는 전략도구로 이용할 수 있다는 점에서도 중요함

-인터넷은 전세계를 하나로 연결하여 어디든지 갈수 있다는 개방성과 상호대화가 가능하다는 양방

향성이라고 할 수 있음

-인터넷을 전략적으로 잘 활용하게 되면 생산성과 기업이미지의 향상, 매출액의 증가와 같은 긍정

적인 결과를 얻을 수 있음

15-2 전자상거래

*전자상거래의 개념

- 기존 상거래와는 달리 컴퓨터와 네트워크 등 정보통신기술을 기반으로 전자화된 정보의 형태로

상업적인 활동을 하는 것

- 재화나 용역의 거래에 있어 전부 또는 일부가 전자문서교환 등 전자적 방식에 의해 처리되는 거

래

- 데이터, 음성, 화상 등을 포함한 데이터의 전자적 처리와 전송을 기반으로 기업의 업무를 전자적

으로 수행하는 방식

*전자상거래의 유형별 구성

전자문서교환(EDI) - 수주나 발주장부 및 지불청구서 등 기업간 거래서식 또는 기업과 행정기관의

문서양식을 표준화된 전자문서로 정형화하여 이를 컴퓨터와 컴퓨터간의 교환하는 정보통신 수단

칼스(CALS) - 제품설계에서부터 생산, 판매, 관리에 이르기까지 제품의 라이프사이클 전 과정을

정보통신기술을 이용하여 하나로 통합시키는 개념

*인터넷 상거래 - 인터넷이 폭발적으로 확대되면서 시장의 영역을 유형에서 무형으로까지 확대한

인터넷 상거래의 등장

사이버쇼핑몰 : 무형의 인터넷 상점인 가상상점

-소비자 입장에서의 장점

편리성, 보다 풍부하고 좋은 정보, 제품가격의 인하, 선택의 다양성 증가, 주문형 제품의 제공

-기업 입장에서의 장점

구매비용감소, 재고감소, 제품생산기간 단축, 효율적, 효과적 고객서비스, 새로운 시장개척 및 판매

기회 확대

*인터넷 상거래의 방식

경매(C2C) - 일정기간에 최종 소비자를 대상으로 판매자가 내놓은 물건에 대해 사고자 하는 사람

들이 가격을 책정하여 가장 높은 가격에 낙찰되는 거래방식

역경매(C2B) - 구매자가 먼저 가격 등의 요구 조건을 정하고 공급자가 이에 맞추는 거래방식

공동구매 - 수요자들을 실시간으로 모아 일괄구매를 통해 판매가격을 낮추는 거래방식

교환 - 서로에게 필요없게된 물건들을 교환해 사용할 수 있도록 하는 서비스

P2P - 인터넷에 연결된 모든 개인 컴퓨터로부터 직접 정보를 제공받고 검색은 물론 내려받기까지

할 수 있는 서비스

*인터넷 상거래의 전략적 활용

- 생산성 향상, 기업이미지 향상, 매출액 증가

15-1 정보경영

학습목표

정보경영에 대한 정의를 내릴 수 있다.

정보경영시스템의 종류를 나열할 수 있다.

*데이터와 정보

가공되지않은 있는 그대로의 사실

그 자체로는 의미가 없고 이용자의 이용 의도에 맞게 유용한 형태로 전환되어야만 의미가짐

*정보경영이란?

- 정보자원과 정보기술을 효과적으로 이용하여 합리적인 의사결정을 통해 기업경쟁력을 확보하는

것이다.

- 경영환경과 관련된 각종 데이터를 수집하여 경영자의 목적에 맞게끔 가공한 정보로 탈바꿈 시켜

이를 토대로 효과적이고 효율적인 경영활동을 하는 것

*정보시스템의 유형

계층별 정보시스템 - 일선경영자(QAS,TPS), 중간경영자(DSS,IRS), 최고경영자(SIS,EIS)

최고 경영자의 경우에는 급변하는 환경변화에 대처하기위한 상황판단능력이 요구되며 주로 계획

활동을 하게 됨

1)거래처리 시스템 - 가장 기본적인 정보시스템으로 의사결정을 하는 것이 아니라 업무를 수행하

는 거래활동의 결과로 발생하는 데이터를 처리, 저장, 관리하는 정보시스템

2)사무자동화 시스템 - 업무처리 과정을 컴퓨터로 처리하는 정보시스템, 21세기 정보사회에서는

현장에서 근무하기보다는 컴퓨터 등을 통해 사무실에서 근무하는 경우가 많아지고 있음

3)정보보고 시스템 - 거래처리시스템과 사무자동화 시스템이 갖고있는 문제점을 해결하기 위해 생

겨난 정보시스템, 일선경영자의 업무를 통제하면서 최고경영자의 의사결정에 도움이 되도록 중간

경영자의 경영관리를 지원하는 시스템

4)의사결정 지원 시스템 - 다양한 계층의 경영자들이 필요한 정보를 적시에 제공받아 다양한 분석

이 가능하도록 하는 시스템, 중간경영자는 이러한 의사결정 지원시스템을 활용하여 마케팅,재무

등 다양한 기능별 경영활동을 분석할 수 있으므로 환경변화에 보다 적절하게 대응할 수 있음

5)중역정보 시스템 - 기업목표를 달성하기 위해 필요한 정보를 정확하고 신속하게 찾아 이를 기초

로 다양한 분석을 하도록 지원하는 정보시스템

- 의사결정지원시스템과의 차이점 : 최고경영층에서 사용되는 시스템,다양한 문제가 발생했을때

이를 지원

7)전략정보 시스템 - 전략적으로 활용하여 전략적 우위를 창출할 수 있도록 하는 정보시스템, 각

종 정보시스템을 전략적으로 활용하는 경우 모두 의미

개별시스템에서부터 전사적인 토털시스템까지 기업이 처한 상황에 따라 활용하는 내용이 각기 달

라짐

*정보 처리 시스템의 발전 과정

1950년대 : 제한된기능을 가진 고립된 전자적 회계처리장치로 경영을 보조

1960년대 : 기업의 본사와 몇몇 자사를 연결하는 중앙집중식 대형메인프레임 컴퓨터로 대체

1970년대 :개별 부서나 사어부에 위치한 중형 미니커뮤터가 중앙에 위치한 대형 컴퓨터와 네트워크

로 연결

1980년대 : 개인용 마이크로컴퓨터의 등장 초기에는 독립사용 나중에 미니컴퓨터및대형 컴퓨터와

연결되어 사용

1990~21세기 : 완전한 네트워크화가 이루어져 서로 다른 조직을 연결

*전자상거래의 등장

전자문서교환 - 장점 : 신속성, 비용절감

전자상거래가 확대되면서 특정기업간 전자상거래 형태인 칼스체제로 발전

전자상거래 -미국국방부의 알파넷이라는 네트워크망에서 시작

*전자상거래 발전과정

초창기 군사적목적에서 출발

상업화하기 시작

월드와이드웹(www)의 등장으로 인터넷 대중화, e-비즈니스

기업대 기업간, 기업대 개인간으로 인터넷 전자상거래 이용가능해짐

*정보기술을 이용한 경영활동 - 인사활동, 마케팅활동, 생산활동, 재무활동

*정보시스템의 개념

기술적요소와 사회적 요소가 결합된 사회적기술의 실체

조직적 문제해결 과정의 결과물

시스템개발 이라는 일련의 사건들의 부산물

*정보시스템의 개발과정

1)시스템분석

조직이 정보시스템을 활용하여 해결하고자 하는 문제들을 분석하는 것

조직내의 데이터 소유자 및 사용자분석 현행 조직과 시스템의 전반적계획을 작성

조직의 하드웨어와 소프트웨어 현 황 및 운영상황 분석

2)시스템설계

제한된 시스템에 대한 전반적 계획이나 모델을 만드는 작업으로 시스템의 형식과 구조를 자세히 기

술하는 각종 명세들로 구성

-논리적 설계 : 시스템의 구성요소와 이들간의 관계

-물리적 설계 : 추상적인 논리적 모델을 새로운 시스템의 기술적 설계로 변환하는 과정

3)프로그래밍

설계단계에서 준비된 시스템 명세들을 프로그램 코드로 전환하는 단계로 설계 명세를 컴퓨터 소프

트웨어로 전환하는 과정

4)테스트

시스템이 주어진 조건 하에서 바람직한 결과를 출력하는가?

-단위테스트 : 시스템의 각 프로그램들을 모듐별로 테스트하는것

-시스템테스트 : 정보시스템이 전체로서 잘 기능하는지를 검토하는 것

-수용테스트 : 시스템이 실제 운영상황에서 사용될 준비비가 되어ㅇ있는지를 확인

5)변환 변환계획,문서화

현행 시스템을 새로운 시스템으로 바꾸는 과정으로 새로운 시스템이 실제 상황하에서 잘 작동할 것

인가 하는 물음에 답하는 것

-평행변환 : 새 시스템이 완벽해질 때까지 기존 시스템과 함꼐 운영

-직접변환 : 약속된 날짜에 기존 시스템을 새 시스템으로 대체

-파이럿 변환 : 조직의 제한된 부문에 새 시스템을 시범적으로 도입

-단게적 변환: 새 시스템을 기능이나 단위에 단계적으로 도입

6)운용 및 유지보수

에러 수정, 새로운 요구사항 충족,처리 효율성 향상 등을 위해 사용자와 기술 전문가가 함께 시스

템 점검 하드웨어, 소프트웨어, 문서,저차 등을 필요할 경우에는 변경

*정보시스템의 관리

[프로젝트 팀 구성]

정보시스템 부서의 구성원들로는 시스템분석가, 프로그래머,데이터관리자,통신전문가 등이 있어야

함

일반적으로 프로젝트관리자가 되는 고위시스템 분석가에게는 프로젝트 팀내 사용자부분에 대해서

는 아무런 직접적인권한이 없으므로 사용자부분을 책임지는 프로젝트 협력관리자로 임명되어 사용

자부분관리에 대한 책임을 지게됨

[문제영역]

정보시스템실패의 원인이 되는 문제의 영역은 대략 4가지 범주로 분류

설계 : 너무 복잡하게 설계된 경우, 정보시스템이 조직의 사업구조, 문화, 목표 등과 조화를 이루지

못한 경우

데이터 : 부정확, 불일치,ㅁ호하거나,잘못되어 있는 데이터인경우

비용 : 너무나 많은 실행 비용이 드는 경우엔 시스템구축가 운용이 어려움

운영 : 오작동,시스템 다운,정보의 손실 등이 있는 경우

[시스템평가의 측정기준]

시스템이용수준 : 사용자들의 투표,설문지회수,온라인 거래량과같은 이용 횟수등으로 측정가능

시스템 사용자 만족도: 설문이나 인터뷰를 통해 측정가능

호의적인 태도 : 정보시스템과 시스템구축자들에 대한 사용자들의 우호적인 태도를 통해서측정가

능

목표달성 : 정보시스템이 조직적 성과나 의사결정등과 같은 요인에 의해 반영되는 조직목표를 어느

정도 충족시켰느냐에 따라 측정가능

재무적 수익 : 조직에게 가져다주는 비용절감이나 이득 증가를 통해 측정가능

[시스템개발의 실패요인]

구현과정에 있어서 사용자의 역할

구현 과정에서의 원활한 커뮤니케이션

구현 노력에 대한 최고경영층의 지원 정도

구현 프로젝트의 복잡성과 위험

-정보시스템의 성공적 구현을 위한 방법

사용자 저항을 극복하여야하며, 정확한 시스템 요건의 명세화를 이루어야함

효용이 비용보다 더 큰 경우에 한해서는 처음의 시스템 개발 요건에 변화가 생기는 부분을 수용하

는 것이 바람직하며 변화에 대한 대응 능력을 길러야함

큰 시스템인 경우에는 비교적 독립적인 모듈로 작게 나눠서 프로젝트를 추진하는것이 바람직함

14-2 21세기 지식경영

*부문별 지식경영전략

인적자원개발전략 - 종업원 모두가 지식을 축적, 활용하는 역량을 갖추는데 적용

마케팅 전략 - 고객이 요구하는 마케팅 활동을 위하여 고객과의 지식공유채널을 구축하는데 적용

생산전략 - 공장자동화 생산방식을 도입하는데 적용

최고경영자, 지식경영의 촉진자 - 외부로부터 새로운 생산방식에 대한 지식을 획득하여 이를 자체

적으로 활용하는 경우

적절한 조직구조 - 생산과 관련된 문제를 해결하는 활동을 통해 얻어진 지식을 공유하여 생산성 향

상을 이루는 경우처럼 문제해결과정에서 얻어진 지식을 축적하고 공유하는 것으로도 지식경영이

이루어질 수 있다.

정보기술의 제도적 뒷받침

재무전략 - 미래의 성장가능성에 관한 지적 자본이나 직접적인 재무활동에 적용

*21세기 지식경영체제

체계적인 글로벌 지식획득시스템의 구축

공동지식창고를 통한 지식공유 문화의 창출

지식경영을 위한 제도적 기반 구축

- 최고경영자, 지식경영의 촉진자, 적절한 조직구조, 정보기술의 제도적 뒷받침

14-1 지식경영이란?

학습목표

1.지식경영의 개념을 말할 수 있다.

2.지식경영의 4단계를 말할 수 있다.

*지식경영이란?(1)

지식(Knowledge)이란?

-지식이란 정보가 축적되고 가공되어 유용한 가치창출로 이어진 것을 말한다.

지혜-지식-정보-데이타

지식은 글자로 풀어보면 '알 지(知)'와 '알 식(識)'으로 되어있음을 알수있다. 즉 '우리가 무엇인가

를 알고 있는 것' 을 의미한다. 지식이라는 개념을 데이터,정보,지식,지혜 와 비교해 보면 그 의미

가 분명해 진다.

*지식경영이란?(2)

지혜: 지식창출에 대한 추론과 문제해결을 위한 지적능력을 의마하는 것으로 지식의 응용능력을 말

함

지식:정보를 집적하고 체계화하여 미래의 사용에 대비하여 보편성을 갖도록 한 형태, 따라서 지식

은 정보보다 상위의 게념임.

정보:데이터를 이용자의 의도의 맞게 가공한 형태

데이타:있는 그대로의 객관적 사실

*지식경영이란?(3)

-지식경영(Knowledge management)이란?

지식경영이란 기업이나 종업원 개개인이 지니는 지식을 체계적으로 발굴하여 기업 내부의 보편적

인 지식으로 발전시켜 기업 전체의 경쟁력을 향상시키는 경영활동을 말한다.

개개인이 지니는 지식→기업내부의 지식으로 발전→기업전체의 경쟁력 향상

-지식사회에서는 자본과 노동의 투입비율보다는 창의력과 정보기술이 결합된 지식의 투입비율이

훨씬 커진다. 지식을 중요한 자원으로 활용해야하는 지식사회에서는 경영활동도 기존의 방식에서

변하 해야 한다. 이에 따라 대두되는것이 지식사회에서의 지식경영이다. 즉, 기업의 경쟁력을 향상

시키기 위해서는 지식을 축적하고 이를 체계적으로 공유,활용하는 경영활동이 필요한 것이다.

*지식경영을 보는관점

1. 지식을 축적하고 활용하는 지식경영은 보는 관점에 따라 크게 적용대상, 지식유형, 활동과정의

세가지로 나누어진다.

2. 적용대상에 따라 구분한 지식경영-개인,기업,국가 단위로 구분하는 방법. 지금까지 지식경영에

관한 연구는 주로 개인이나 기업 등에 초점을 맞추어 연구되어 왔으나 지식기반 사회를 효과적으

로 구축하려면 국가의 역활도 대단히 중요하다. 이에 따라 지식경영은 이제 개인 기업을 넘어 국가

경영에도 적용되어야 한다.

지식유형-다양한 지식을 획득하고 체계적으로 저장하고 이를 종업원들이 공유함으로써 경영활동

에서 발생하는 문제를 해결할 수 있는 새로운 지식으로 창출되도록 하는 것이 지식경영과정이라는

것이다. 일반적으로 구분 할 때는 이러한 활동 과정을 토대로 하게 된다.

지식경영과정-지식유형은 다시 지식경영 형식지와 암묵지로 구분할수 있다.

형식지는 정보통신 기술을 통하여 효과적으로 창출,유통,관리될 수 있지만 암묵지는 사람들간의 직

접적인 상호교류를 통해 창출되고 확산된다.

형식지-언어나 기호로 표현될 수 있는 지식

암묵지-주로 사람에게 체화되어 있는 지식으로, 기호로 표현되기 어려움.

*지식경영의 4단계

-지식경영이 이루어지기 위해서는 지식의 획득,지식의 저장,지식의 공유,지식의 창출과 같은 4가

지 단계를 거치게 된다.이렇게 함으로써 일반적인 정보는 미래의 경영환경 변화로 인해 어떤 문제

에 직면하게 되었을 때 이를 해결할 수 있는 지식으로 제창조되어 활용 가능하게 된다.

1)지식의 획득

-기업내부에서 획득:지식을 기업 내부에서 획득하는 방법에는 과거 개인의 경험이나 노하우 차원

의 지식을 조직화하는 방법이 있다. 많은 기업들이 과거의 경험에서 지식을 발견하고 있다.또한 종

업원들의 업무 노하우 차원에만 머물러 있는 지식을 문서화함으로써 지식을 획득하는 경우도 있다.

2)기업외부에서 획득:지식을 기업 외부에서 획득하는 대표적인 수단으로 구매, 전략적 제휴,아웃소

싱,벤치마킹 등을 들 수 있다.특히, 전략적 제휴는 최근 들어 각광을 받고 있는 지식 획득 수단이며

벤치마킹도 활발히 추진되고 있다.

-지식을 획득하는 방법

(1)기업의 내부에 존재하는 지식

(2)기업의 외부에 존재하는 지식

3)지식의 저장

-어떠한 지식이건 기업이 경영활동에 필요한 지식을 효율적으로 활용하기 위해서는 이를 저장해

야 한다.만일 획득된 지식이 정보시스템을 자연스럽게 저장되지 않으면 그 지식을 활용할 수 없게

되고 만다. 이때 필요한 것이 지식을 저장할 지식창고다.획득된 지식을 체계적으로 축적하고 활용

하기 위해 개인차원의 지식창고 또는 부서차원의 지식창고를 구축하여야 한다.이러한 지식창고를

통해서 업무효율을 높이고 보다 높은 부가가치와 수익성을 창출할 수 있게 된다.

4)지식의 공유

-지식은 부가가치를 창출해낼 수 있을때만 비로서 의미가 있는 것이다. 이를 위해서는 외부로부터

투입된 지식 및 내부에 축적된 경험과 노하우를 여러 종업원들이 활용할 수 있도록 확산시킬 수 있

는 프로세스 구축이야말로 지식경영의 핵심적인 성공요인이 된다. 이러한 문화를 확산시키기 위해

서는 새로운 지식을 네크워크화 해서 공동의 지식으로 제공한 경우에 아낌없는 보상을 해 줄 필요

가 있다. 지식을 많이 만들어내고 이를 다른사람에게 많이 전달해줌으로써 기업의 부가가치 창출

에 기여했다면 그에 상응하는 물질적,정신적 보상을 해 주는 것이다.지식의 개발과 공유에 따른 보

상체계가 제대로 갖추어질 때 지식경영은 원활한 복합상승효과를 낼 수 있게 된다.

5)지식의 창출

-현대의 기업에서는 분야나 기능이 전문화되어 개인이 업무를 바라보는 관점이나 추진하는 방식

이 고착되어 버리기 쉬우며 개별적인 관점에서만 보면 새로운 지식 창출이나 경영혁신이 어려워진

다.그러나 이질적인 기능이나 분야의 사람들이 모여 저장된 지식을 공유하면서 해결책을 찾는다면

효과적으로 문제가 해결되고 새로운 혁신 기회를 잡을 수 있게 된다. 이처럼 다양한 분야의 개별적

지식이 모여서 새로운 지식을 만들어 내고 이러한 지식을 다시 개별적,전문적으로 활용하게 된다

면 경영활동에 따른 문제를 보다 쉽게 해결해 갈 수 있게 된다.

13-2 21세기 전략경영

*시장상황을 고려한 전략

제품/시장전략(앤소프가 개발) - 시장침투전략, 제품 개발전략, 시장 개발전략, 다각화 전략

시장침투전략 - 기존의 제품과 기존 시장에서 시장점유율을 확대함으로써 성장하기 위한 전략

제품개발전략 - 기존의 제품을 새로운 시장에 출시함으로써 시장점유율을 증대시키는 전략.

시장개발전략 - 기존의 시장에 신제품이나 기존제품을 개선한 제품을 출시하여 시장점유율을 증대

다각화전략 - 신시장에 신제품을 개발하여 시장점유율을 증대시키려하는 전략

*제품 포트폴리오 전략(보스턴 컨설트 개발)

별 - 지사의 시장점유율이 제일 높고 시장성장률도 평균보다 높은 경우(상당한 가능성이 있는분야)

증가 추세에 있는 해당시장에서의 높은 시장점유율을 통해 보다 높은 수익 올릴 수 있음

이때 선호될 수 있는 전략은 성장 전략으로 추가적인 투자를 하여

현금젖소 - 자사의 시장점유율은 높으나 해당시장의 성장률이 낮은 경우

안정적이고 완만하게 성장하고 있는 해당시장에서 놓은 시장점유율을 갖고있으므로 수익성이 높

을 뿐만아니라 높은 현금유동성을 확보하게됨. 안정전략이나 현금의 유동성을 다른 산업활도엥 활

용할 수 있는 대체투자전략이 사용될 수 있음

개 - 제품의 시장점유율도 낮고 해당시장의 성장률도 낮은경우

시장이 성장하는 속도 이상이 시장점유율을 확보할 수 있는 전략적 노력이 요구됨

경쟁력강화노력이 성공하면 별의 위치로 이동하고 실패하면 개의 위치로 이동하게됨

성장전략이나 축소전략으로 대응하기도 함

의문표 - 자사의 시장 점유율은 낮지만 해당시장의 성장률은 높은경우

이익이 창출되기 어렵고 미래의 개선가능성도 거의 없기때문에 해당사업을 축소하거나 철수해얗ㅁ

*21세기 전략경영체제

1)유연한 전략계획에 따른 위기관리능력 강화

기업마다 처한 상황과 자원이 다르므로 전략을 수립하는데 있어서도 기업마다 차이가 있으므로 전

략계획에는 정답이 없다

경영환경이 급변하는 경우에 기업으로서는 각각의 상황에 적합한 전략계획을 수립할 수있는 유연

한 전략계획시스템이 필요하게됨

기업이 몇가지 상황을 가정하고 이에따른 상황별 전략계획을 수립하면 극복한 환경변화에도 슬기

롭게 대처할 수 있음

유연한 전략계획을 수립해 나가는 동안 다른기업에 비해서 상황변화에 대한 뛰어난 위기관리능력

을 갖추게되어 경쟁우위를 확보할 수 있게됨

2)전략평가에 대한 체계적 시스템의 구축과 활용

최근 들어 정보기술이 급속히 발전하면서 정보시스템을 활용하여 기업의 전략을 평가할 수 있게됨

전략평가에 대한 체계적인 정보시스템을 구축함으로써 기업은 경영환경의 변화요인을고려하여 수

립된 전략의 실행 및 결과를 평가할 수 있음

이를 통해 전체적인 관점에서 장기적으로 기업의 경쟁력을 강화하는 기반을 구축할 수 있음

3)경쟁기업과의 전략적 협력체제 구축

한때 잘팔리는 제품의 생산확대를 위해 생산설비를 증대시키면 경기가 불황으로 변화되었을때 과

잉설비와 과잉인력으로 IMF체제하에서 겪은 고충을 다시 겪게 될 수 있음

잘팔리는 제품의 설비를 늘리는대신에 경쟁관계에 있는 기업의 유휴설비를이용하게 되면 신규투자

를 하였을 떄 드는 비용을 절감할 수 있으면 경쟁기업도 유휴 설비를 더욱 잘 활용할 수 있어 서로

에게 이익이 발생

기업들이 전략적인차원에서 경쟁기업과도 협력체제를 구축하여 윈윈전략을 구사한다면 서로의 경

쟁력을 높일 수 있게됨

13-1

*전략경영이란?

- 기업이 설정한 장기적인 목표를 달성하기 위해 각종 정책들을 수립하고 이를 통해 자원을 전략적

으로 배분하는 경영활동

전략 : 원래 군사병법에 근원을 두고있음 , 말그대로 군대를 승리하도록 이끄는 방법을 의미

전략경영 : 기업이 설정한 장기적인 목표를 달성하기 위해 각종 정책들을 수립하고 이를통해

*전략결정의 4가지 요소

외부환경 - 기업이 경쟁해야 할 상대가 누구인가, 경영에서는 경쟁기업이 누구이며 어떠한가 뿐만

아니라 기업이 경영활동을 수행하는데 직간접적으로 영향을 미치는 정치적,문화적,환경 드 모든 외

부환경을 파악하는 것을 말함

내부여건 - 기업 자신의 능력은 어떠한가, 외부환경을 파악하고 나면 기업이 가지고 있는 자본능력

을 포함한 재무구조,생산시설 및 기술의 축적, 경영능력 드 내부능력과 한계점을 명확

경영철학 - 기업의 방향을 제시 , 외부환경과 내부능력이 파악되면 최고경영자는 전략을 수립하게

됨 , 최고경영자의 가치관,비전 등을 토대로 경영철학이 형성되면서 이들이 전략결졍에 전체적인

영향을 미치게됨

사회적 책임 - 전략을 수행하는데 있어 사회적 책임을 다하는가

*본원적 경쟁전략

일반적으로 시장점유율이 높을수록 투자수익률도 높을 것이라고 예상

실제로 조사해본결과 비례관계는 성립하지 않음

시장점유율이 낮은데도 높은 수익률을 기록하는 기업들의 특성을 조사하는 과정에서 나온결론.

시장점유율이 매우 높은 기업은 투자수익률도 높게 나타났지만 시장점유율이 낮으면서도 높은 수

익률을 기록하는 경우가 오히려 더 많이 있음

경쟁우위요소를 고려한 전략

비용우위전략 - 경쟁기업의 제품에 비해서 품질에는 그다시 손색이 없지만 가격을 혀넞하게 낮추

어 고객에게 제공하는 전략

단점 - 브랜드 충성도가 약하다, 환경변화를 따라가기가 어렵다

차별화전략 - 고객이 비싼 가격을 지불하더라도 구입하려고 하는 독특한 그 무엇이 제공되는 제품

으로 경쟁우위를 확보하는 전략

(제품차별화: 경쟁기업에 비해서 새로운 가치를 가지는 제품을 만들거나 새로운 기술을 활용하여

기존제품 개성, 새로운 기능을 추가한 제품만들어 고객에게 제공/ 제품을 차별화하면서 고객에게

제공하면 높은 가격을 받으면서도 경쟁력 확보

서비스 차별화: 주로 서비스업에서 사용할 수 있는 전략으로 다른 서비스 기업에 비해 독특하게 차

별화된 서비스를 제공함으로써 고객이 만족하고 감동하도록 하는것

최근들어 제조업체들에도 도입되어 제품에 부가되는 서비스를 차별화하는 방식으로 활용되고있음

광고 차별화: 광고는 티비,라디오,잡지, 신문등을 활용하여 소비자들이 제품이나 서비스에 대해 정

확하게 인식하도록 하는 활동, 특별히 차볗화된 광고는 단순히 제품이나 서비스의 가치를 소비자에

게 알리는 것 이상으로 이미지 제고를 위한 중요한 경쟁수단으로 작용)

집중화전략 - 세분화된 고객 중 어느 특정층을 겨냥하여 비용우위나 차별화를 통해 집중적으로 공

략하는 전략

보다 광범위한 영역에서 경쟁을 벌이는 다른 기업과는 달리 특정한 부문한정하여 보다 효과적이고

효율적으로 접근하려는 전략

특정한 대상의 요구를 보다 적극적으로 수렴할 수 있음

특화된 영역안에서는 비용우위와 차별화 둘중 하나를 선택하게 됨

-> 집중화전략을 추구하는 기업은 보통 규모가 작기떄문에 비용우위와 차별화를 동시에 추구하기

는 어렵기 때문

12-3 핵심인재 육성 사례

* GE 크로톤빌 연수원의 성공요인

-핵심인재가 기업혁신을 주도

인재관리에서 시행차고를 겪고 있는 국내 기업

IMF 이후 한국기어븐 대량감원과 핵심인재 유출 경험

우수인재 양성과 유지위한 교육투자 대폭 감축

우수인재의 외부 영입에 신경쓰다 내부 육성 상대적 경시

-크로톤빌의 역사

1980년대 :주입식 교육 프로그램으로 진행, 랄프회장 비롯한 후임CEO들 크로톤빌 위상하락 방지

1980년대 이후: 웰치 회장이 크로톤빌 연수원의 가치 재발견

(교육시스템을 근본적으로 바꾸어야 한다고 인식, 새로운 지도자 육성이 GE의 근본적인 혁신의 원

천, 지식전달위주의 주입식에서 지도자 육성교육으로 전환)

-크로톤빌의 역할과 사명

웰치 회장은 기업문화를 변혁시키는 중심장소로 크로톤빌 선택

1985년 이후 신경영기법의 창조 및 실험장으로 변신

사원들에게 GE의 가치관 심어줌

교육의 결과는 승진평가의 기준으로 반영 (성과가 좋더라도 GE의 가치를 지키지않는 리더나 사원

은 필요없음)

-운영 및 교육 시스템

GE의 교육훈련은 직급에 따라 5단계로 구별

GE교육의 특징 : Action learning

-웰치 회장과 크로톤빌의 관계

GE의 가치전도사로 연간 11차례 교육생과 만나 강의

웰치회장의 경영철학의 핵심은 사람에게 관심과 가치를 둔다 에 있음

웰치는 기업을 육체와 영혼을 소유하는 살아있는 생명체로 인식

크로톤빌은 웰치와 함께 GE의 가치를 전파하는 장소

-성공요인

1) 웰치 회장의 높은 관심과 관여

크로톤빌은 본사이외에 가장 자주 찾는 장소

크로톤빌을 GE에 대한 자신의 철학과 신념 전파 장소로 인식

한꺼번에 많은 GE종업원과 대화 위해 연수원이 가장 적합하다고 판단

2) 연수결과가 연수생의 미래 경력을 좌우

연령이나 경험이 승진과 별 상관이 없는 기업이 GE

연수원 생활은 본인의 능력을 공식적으로 보여주는 기회

연수결과에 따라 미래경력이 결정

교육생은 연수과정에서 우수한 성적내기위해 전력투구

연수생과 강사진의 강한 자부심 보유

3) 실제문제를 해결하는 연수방식

GE의 문제해결가 조직학습의 요량으로 변모

직접적인 문제해결 위주로 과정이 진행

연구결과물들이 새로운 경영기법으로 정착

연수원은 혁신을 위한 R&D 기능을 수행

4) 성공사례를 만들고 피드백

연수원에 축적된 과거 성공경험이 미래의 자산으로 작용

Cheif Learning Officer라는 독특한 직함 부여

연수원 자체가 높은 평가 받고있음

연수생이 높은 의욕과 훌륭한 교육과정,GE의 혁신성과 등이 상승작용을 유발

5) 가치와 비전을 하나로 묶는 용광로

개인과 조직의 비전, 경영진과 종업원의 가치를 하나로 묶음

연수원이 용광로의 역할

연수원은 재충전을 위해 모이는 교회라 표현

웰치 회장은 GE구성원의 영적 자각을 통해서만 GE가 온전하고 힘있는 기업 생명체로 변할 수 있

다고 판단

*한국 기업에 주는 시사점

-인재의 중요성과 역할 재인식

디지털 시대의 패러다임 전환으로 인재가 기업의 성장, 경쟁력을 결정하는 핵심요소로 부각

인재를 확보,양성,혁신하는 것이 CEO 본연의 업무

-인재양성 시스템의 재정비

인재양성을 위한 과감한 투자 확대

핵심인재를 시내에서 양성하는 것은 선진기업들의 공통

창조적 소수를 관리할 수 있는 인사시스템 도입

사내 벤처 활성화, 연봉제 등 유연한 인사관리

-연수원을 혁신의 출발점으로 자리매김

사람에 대한 투자 확대와 사내교육프로그램을 새롭게 정비

창의적이고 현실적인 교육프로그램의 개발, 경험 공유

CEO를 포함한 경영진의 끊임없는 관심이 성공의 관건

새시대 리더 양성에 초점을 맞춘 교육과정 개발

연수원이 기업이념의 전파와 혁신 에너지 분출의 원천으로 변화

12-2 한국 기업에 주는 시사점

-인사의 기본방향 재점검

IMF이후 인사패러다임 바꾸면서 전통적 강점까지 상실

장기적 관점에서 사람을 통한 경쟁력 확보

일과 삶의 균형을 위한 다양한 근무형태 개발 필요

-사업 특성에 적합한 리더십 개발

지속가능한 경쟁력 확보와 존경받는 기업의 실현을 위해 적합한 리더의 발굴 육성

회사의 가치에 맞는 리더십 모델 설정, 리더십 역량 개발

- 핵심인재를 중시하는 풍토조성

핵심인재가 마음놓고 일할 수있는 여건 조성

핵심인재에 대한 사회적 존중이 기업과 국가의 경쟁력 강화

물질보상 뿐만아니라 자신의 능력을 발휘하도록 리더의역할 필요

파격적인 대우가 시기의 대상이 됨

-성과주의에 대한 올바른 이해와 실해

능력과 성과에 따른 올바른 성과주의 실현

개인적 차이를 벌리는 것만이 성과주의라는 오해 불식

올바른 이해와 인사제도 구축을 통한 조직의 장기적 성장기반 마련

- 인사의 전략적 역할 강화 필요

조직의 비전 및 전략목표달성에 기여할 수 있는 인사

인사 관련 성과지표 설정하고 평가 시행

적재적소의 인사를 통해 사람을 통한 경쟁력 극대화

전략목표와 연계한 구체적 인사지표 도입

인사에 브랜드와 마케팅 개념으 도입하여 서비스의 역할과 품질 향상

내.외부 고객에 대한 이나스이 신뢰 획득과 만족도 증대

12-1 글로벌 인사 7대 트렌드

*글로벌 인사 트렌드의 전개방향

"격동기, 사람의 중요성이 강조되고 있음"

급변하는 경영환경 속에서 장수 하는 기업은 소수,

장수기업은 지속가능한 성장전략과 존경받는 기업을 추구

기업을 살리고 하는 근원은 '사람'

-7가지 방향

리더십 양성

핵심인재 확보, 유지

윤리, 투명성 중시

다양성 관리 확대

조직과 장기성과를 중시하는 보상

일과 삶의 균형

전체 경영성과에 기여하는 인사

*주요 인사 7대 트렌드

리더십의 끝없는 강조 : 경영전략 실행과 핵심가치에 충실한 리더십개발에 주력, 지속적 확대 성장

에 필요한 미래의 핵심리더 육성, 리더십 pipeline 통해 체계적 교육 실시

핵심인재 관리에 주력 : 핵심인재의 발굴도 중요하지만 유지관리가 더 큰 이슈로 등장, 입사후 초

기 90일간 실시된 교육이 핵심인재 활용 성패 좌우, 유지관리수단으로 비금전적제도가 중요한 차별

화

윤리와 투명성 중시 : 윤리경영과 투명성에 대한 사회적 요구 증대, 인사관리가 준법과 투명성 확보

를 위한 역할, 투명성 확보는 미리준비하고 적극적으로 대처해야할 과제, 법규준수와 윤리준수를

통한 높은 투명성 실현

다양성관리의 확대 : 다민족,다언어,다문화 인력이 증대되면서 다양성 관리가 중시, 기업들의 다양

성에대한 관심과 투자자 증가, 법적,사회적요건을 충족시키는 수중의 소극적관리로는 미흡, 다양성

을 보는 관점도 진화필요

(차별-공정성관점 -> 접근-합법성 관점 -> 학습-통합관점)

조직과 장기성과를 중시하는 보상 : 경쟁이 치열할수록 조직 경쟁력확보에 초점, 조직성과에 밀접

하게 연동하는 변동급 프로그램의 확산 추세, 단기성과보다 3년이상의 장기성과에 의한 인센티브

강화

일과 삶의 균형 추구 : 세대간 일과 삶의 균형에 대한 시각차가 조직문화를 변화, 직원의 욕구충족

을 위한 인사제도의 다양화, 직장에서 삶의 의미를 찾는 것으로 확대 해석, 일과 삶의 균형을 위한

프로그램 도입은 조직의 성과 향상에도 효과적

인사의 전략적 역할 강화 : 인사가 전체 경영성과에 기여하는가 하는 객관적측정, 인사담당자들에

게 요구되는 핵심역량항목 구체적 정의하여 평가, 인사담당자의 필수적 핵심역량은 조직 문화관

리, 변화관리가 있음, CEO의 전략적판단을 지원하는 인사역할 확립, 선진기업 CEO의 가장 중요이

슈는 인적자원관리